Gérer les conflits
La gestion de conflits est essentielle pour créer un environnement de travail favorisant la productivité des collaborateurs. D’où l’importance de gérer les conflits au plus vite et surtout de ne pas choisir l’évitement comme solution. Tout d’abord, il faut chercher à connaitre ce qui se joue dans le conflit, c’est-à-dire ce qui oppose les deux parties. En effet, il existe différents types de conflits.
Ces désaccords peuvent être liés aux intérêts, aux méthodes, aux besoins ou même aux points de vue. Le fait de connaitre la nature du conflit va permettre une gestion plus pertinente. La solution la plus adéquate est d’inviter les protagonistes à s’asseoir autour d’une table. En fonction de la nature du conflit, le but du tête-à-tête sera de trouver le compromis idéal. C’est-à-dire une situation qui pourrait satisfaire les deux parties.
En cas de difficulté à trouver un compromis, le mieux est de faire appel à une médiation. Un intermédiaire spécialisé dans la résolution de conflits pourra être plus apte à apaiser les deux parties. Pour prévenir les conflits au travail, il est important de faire preuve d’empathie envers vos employés ou vos collègues. Cette capacité à se mettre à la place de l’autre servira à mieux le comprendre et à désamorcer les tensions.
Gérer les personnes toxiques
La première règle pour bien gérer une personnalité toxique, c’est d’établir une distance émotionnelle avec celle-ci. Ne soyez pas trop attachés à elle. Même si vous devez travailler directement ensemble, protégez-vous. Soyez amical et courtois avec cette personne, mais n’en faites pas plus. Vos rapports devront rester strictement professionnels.
Étant une personne toxique, vous ne pouvez pas contrôler la manière dont elle agit. Toutefois, vous avez un pouvoir sur la manière dont vous réagissez à son comportement toxique. Au besoin, n’hésitez pas à le remettre à sa place de manière courtoise, s’il vous manque de respect. De plus, évitez de penser trop longtemps aux personnes toxiques. Ne leur laissez aucune place dans vos pensées. Ressasser sans cesse leur comportement ne fera que vous épuiser et vous vider de votre énergie positive.
Si les rapports deviennent trop invivables, n’hésitez pas à vous séparer de cet employé. Toutefois, sachez faire preuve d’empathie envers la personne toxique, privilégiez le relationnel. Sa toxicité pourrait cacher une douleur intérieure ou un mal-être profond. Ne l’ignorez pas donc et laissez-le s’exprimer au besoin.
Le licenciement
Le licenciement peut être une étape difficile, aussi bien pour l’employeur que pour l’employé. En tant que chef d’entreprise, vous ne pouvez pas licencier un collaborateur sans raison. Il est important de préparer ce licenciement, mais surtout de le justifier. Un arrêt de travail devra être obligatoirement lié à une faute grave de l’employé. Une infraction ou des raisons économiques peuvent aussi justifier le licenciement.
Le plus important est d’éviter de congédier un employé de manière abusive. Cet acte devra se faire de manière professionnelle, avec tact, et surtout, en sortant des arguments convaincants. Lors de l’entretien de licenciement, vous devrez avoir un langage correct, professionnel et non discriminant. En effet, il est important de préserver la sensibilité de l’employé et de ne pas ternir votre renommée ainsi que l’image de votre entreprise.
En tant qu’employé, votre licenciement peut être très dur à vivre. Quelle qu’en soit la raison, vous pouvez le voir comme un échec, une injustice, etc. Face à cette frustration, le mieux est de vous faire accompagner. De plus, au lieu de ressasser cette perte, il serait mieux de commencer à réfléchir à vos perspectives. Vous pouvez peut-être penser à travailler dans un domaine qui vous passionne, à entreprendre ou à exploiter vos talents. Pour être certain de recevoir toutes vos indemnités, n’hésitez pas à faire appel à un avocat. Si vous estimez avoir subi un licenciement abusif, n’hésitez pas à confronter votre employeur à l’amiable. En cas d’insatisfaction, vous pourrez toujours saisir le Conseil de prud’hommes.
Comment recadrer quelqu’un au travail ?
Pour éviter les dérapages et les ambiances de travail désagréables, il peut être nécessaire de recadrer ses collaborateurs de temps en temps. Toutefois, cela doit être fait dans les règles pour éviter de frustrer ou décourager vos compagnons de travail. Tout d’abord, il est important de ne pas réagir sous le coup de la colère. Que ce soit un collègue ou un employé, prenez-le à part, dans un coin tranquille. Évitez de recadrer un collaborateur en public. Il pourrait mal le prendre et se sentir humilié. Cela risquerait de créer un conflit entre cette personne et vous.
N’hésitez pas à préparer ce que vous allez dire à votre collaborateur. Revenez sur les faits ayant suscité le besoin de recadrage. Soyez constructif. Dites-lui clairement et fermement ce que vous attendez de lui dorénavant. N’hésitez pas si besoin à lui faire comprendre les impacts de son attitude sur l’entreprise et la qualité de vie au travail. Enfin, faites preuve d’écoute active. Laissez-lui aussi la parole et vérifiez s’il est réceptif. Cela facilitera considérablement la communication et la réalisation des changements escomptés.
Faire face au pouvoir de la hiérarchie
Un point important en entreprise, c’est de faire face au pouvoir de la hiérarchie. Pour éviter un conflit inter-personnel, l’autorité doit être bien gérée. Si vous êtes un supérieur hiérarchique, votre autorité ne devra pas être un frein à la liberté personnelle et professionnelle de vos collaborateurs. Vous devrez vous comporter en leader.
En tant qu’autorité, vous devrez être capable d’apporter une plus-value à l’entreprise. Vous devrez être un bon modèle afin que les autres puissent s’appuyer sur vous. Vos initiatives doivent être caractérisées par le professionnalisme et la pédagogie. Vous ne devrez pas être trop intransigeant ou tomber dans le piège du harcèlement moral au travail. Il ne s’agit pas de faire preuve d’autoritarisme, mais d’exercer un pouvoir sain.
Si vous êtes employé, pour bien faire face au pouvoir de la hiérarchie vous devrez respecter l’autorité. Vous ne devrez pas avoir peur de recevoir des ordres. Bien au contraire, faites ce qui est attendu de vous de la meilleure des manières. Par ailleurs, vous êtes tenus de respecter vos collègues qu’ils soient ou non vos supérieurs hiérarchiques.
