Comprendre le conflit pour optimiser le retour au calme
Pour bien gérer les conflits au travail, il faut d'abord identifier le type de conflits dont il s’agit. En effet, il existe sept (07) types de conflits :
- le conflit d’intérêts ;
- le conflit de besoins ;
- le conflit d’objectif ;
- le conflit de méthodes ;
- le conflit de valeurs ;
- le conflit d’opinions ;
- le conflit de perceptions des faits.
Après avoir identifié avec précision la nature du confit, vous devez ensuite déterminer son degré. Cela vous aidera à rétablir la communication et les relations entre les intéressés. Outre cela, vous devez repérer les différentes façons dont les hommes se comportent dans la vie face à un conflit. Dans les années 70, la méthode Thomas-Kilmann identifie 5 comportements en cas de conflits : la compétition, la collaboration, le compromis, l’accommodement, et l’évitement.
Par ailleurs, l’identification de la nature du conflit et le comportement constituent les véritables outils qui vous permettront de comprendre l’origine des différends. Ainsi, vous pouvez facilement savoir qui a effectivement raison et qui a tort. Vous pourrez alors trouver les solutions adéquates pour gérer le confit au travail.
Rencontrer les intéressés en groupe
Lorsque vous voulez gérer les conflits au travail selon la nature conflit, il existe deux étapes prépondérantes que vous ne devez pas banaliser. En effet, la première consiste à rencontrer individuellement les personnes concernées. Cela permettra à chacun de ces individus de présenter librement sa version de la situation. À cet effet, vous devez être très attentifs à leur récit. Vous devez leur poser des questions pertinentes pour comprendre aisément la situation. Après cela, vous pouvez amener les parties opposées à adopter une attitude constructive et non destructive en utilisant les outils adéquats.
La seconde étape consiste à rencontrer les personnes concernées dans un groupe. Vous devez donc prendre le soin d’élaborer le plan que vous voulez suivre au cours de la discussion. Vous devez aussi définir les attentes et les objectifs que vous voulez atteindre à la fin de la conversation.
Pendant la rencontre, vous devez impérativement parler du conflit et des conséquences de celui-ci sur l’évolution du travail et la productivité de l’entreprise. Vous pouvez aussi rappeler aux individus impliqués les succès obtenus ensemble par le passé ainsi que les actions réalisées en équipe qui ont permis d’aboutir à une véritable réussite. Lorsque vous valorisez les compétences professionnelles au cours de la discussion, cela pourra donner une énergie positive à cet entretien. Ainsi, le climat sera moins hostile et plus ouvert à la discussion.
Après cela, vous pouvez chercher de meilleures solutions ou créer et entretenir une cohésion d’équipe approuvée par chaque individu concerné. De plus, vous pouvez essayer d’obtenir l’engagement et la volonté de chacun afin que l’harmonie règne dans l’équipe et ceci d’une manière durable.
Toutefois, vous devez rester dans un cadre professionnel au cours lors de la gestion des conflits. Ce point capital vous aidera à faire la part des choses entre le professionnel et le personnel. Néanmoins, vous ne devez pas tolérer les attaques personnelles. Vous devez donc veiller à ce que le conflit n’affecte pas les relations personnelles d'abord des salariés concernés entre eux, et avec le reste du personnel de l'entreprise.
Encourager une culture de confiance et de collaboration
Il est possible d’avoir des points de vue divergents au sein d’une entreprise et cela est d’ailleurs inévitable. Néanmoins, vous ne devez pas confondre un conflit avec le désaccord. En effet, les conflits créatifs et les débats ouverts sont constructifs. De plus, ils permettent de résoudre rapidement les problèmes et de stimuler l’innovation.
La mise en place des débats et des brainstormings ou les autres moyens d’échange constituent une véritable solution pour propulser le développement de l’entreprise lorsqu’ils sont menés en toute intelligence. À travers ces moyens d’échanges, les employeurs se sentent valorisés lorsqu’ils expriment librement leurs pensées. Si vous voulez éviter les conflits au travail, il est préférable de mettre en place une entreprise collaboratrice. Cela facilite la recherche de solution.
Effectuer un bilan et un suivi
Il est indispensable de présenter les principaux éléments qui sont ressortis de l’analyse de la résolution. Ensuite, vous devez rédiger des plans sur mesure pour chacun de protagonistes en tenant compte des personnalités de chacun, des faits, et du lien professionnel qui les unit. Vous devez donc prendre le soin d’établir des objectifs réalistes afin de ne pas aggraver la situation. Lorsque cette dernière étape n’est pas respectée, il est recommandé de suspendre votre intervention.
Toutefois, s’il est trop tard de prévenir le conflit, il existe des outils adéquats qui misent sur les forces des gens pour résoudre facilement les conflits au travail. Même si ces forces sont opposées ou similaires, il est préférable d’opter pour une intervention constructive ou le meilleur de chacun est mis en avant. Par conséquent, vous devez vous concentrer sur le positif et les succès de chacun pour rétablir la relation entre les protagonistes.
Quelques erreurs à éviter lors de la gestion des conflits au travail
Certaines erreurs sont à éviter lorsque vous gérez les conflits entre les collaborateurs d’une même entreprise. La première concerne les interpellations individuelles. Pour cela, il est souvent recommandé de prendre un petit bout de temps avant de confronter les parties opposées.
Vous devez aussi éviter de réagir à chaud, puisque les mots peuvent facilement dépasser la pensée des interlocuteurs et augmenter des tensions supplémentaires. À cet effet, il est conseillé d’atténuer les sentiments en prenant quelques minutes afin de laisser les individus concernés respirer profondément et de reprendre leurs esprits.
Par ailleurs, dans le processus de la gestion d'un conflit de travail, vous ne devez pas être passif. De plus, vous devez rester impartial du début jusqu'à la fin. Autrement, vous n'aurez pas favorisé l'entente entre les partenaires en conflit.
En somme, la gestion des conflits au travail n’est pas une tâche facile et elle demande parfois de grandes compétences. Néanmoins, vous pouvez le faire facilement en prenant en compte les astuces mentionnées ci-dessus.
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